Πολιτική Επιστροφών – bantel.gr

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος bantel.gr και εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω αυτού.
Σκοπός της είναι η πλήρης ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τα δικαιώματα και τις διαδικασίες επιστροφής, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία και ιδίως τον Ν.2251/1994, όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης απαιτείται έγγραφη ενημέρωση της επιχείρησης μέσω:
📧 info@bantel.gr
ή με κάθε άλλο σαφές μέσο δήλωσης (π.χ. φόρμα επικοινωνίας).

Μετά την άσκηση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει το προϊόν εντός 14 ημερών.

2. Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής

Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  1. Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, αμεταχείριστο, χωρίς φθορές.

  2. Διατηρούνται όλες οι εργοστασιακές ετικέτες, συσκευασίες και παρελκόμενα.

  3. Συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο.

  4. Έχει προηγηθεί εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή σε περίπτωση που διαπιστωθεί χρήση, αλλοίωση ή κακή μεταχείριση του προϊόντος.

3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις εξής περιπτώσεις, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία:

  • Προϊόντα τα οποία έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν ίχνη χρήσης.

  • Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας (π.χ. εσώρουχα, καλλυντικά, αντικείμενα προσωπικής φροντίδας), εφόσον έχει αποσφραγιστεί η συσκευασία τους.

  • Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή έχουν τροποποιηθεί ειδικά για αυτόν.

  • Προϊόντα που δύνανται να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.

4. Έξοδα Επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό προϊόν, λανθασμένη αποστολή ή κακή συσκευασία, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, η εταιρεία αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής.

5. Διαδικασία Επιστροφής

Η διαδικασία έχει ως εξής:

  1. Υποβολή αιτήματος επιστροφής μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας.

  2. Λήψη επιβεβαίωσης και οδηγιών από την εταιρεία.

  3. Αποστολή του προϊόντος στη διεύθυνση:
    Καλαμιώτισσα Κάλυμνος, 85200, Ελλάδα

  4. Έλεγχος του προϊόντος από το αρμόδιο τμήμα.

  5. Ενημέρωση για την αποδοχή ή μη της επιστροφής.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για προϊόντα που δεν παραλήφθηκαν λόγω μη ορθής συσκευασίας από τον πελάτη.

Όλα τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς του τελικού καταναλωτή, τη συσκευασία πλήρη (με τα περιεχόμενα ), σε καλή κατάσταση και να μην έχουν ζημιές από τον καταναλωτή.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, η αποζημίωση του πελάτη πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης για την υπαναχώρηση.

Η εταιρεία δύναται να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

  • να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν, ή

  • να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής συναλλαγής, εκτός εάν συμφωνηθεί άλλως.

7. Αντικατάσταση Προϊόντων

Σε περίπτωση που ζητηθεί αντικατάσταση (π.χ. σε μέγεθος ή χρώμα), η εταιρεία θα προβεί στην αντικατάσταση εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο.
Σε αντίθετη περίπτωση, ο πελάτης δύναται να λάβει επιστροφή χρημάτων.

8. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

Η εταιρεία υποχρεούται να:

  • παραλάβει το προϊόν χωρίς επιβάρυνση,

  • το αντικαταστήσει ή να επιστρέψει το αντίτιμο,

  • καλύψει τα έξοδα μεταφοράς.

Όλα τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς του τελικού καταναλωτή, τη συσκευασία πλήρη (με τα περιεχόμενα ), σε καλή κατάσταση και να μην έχουν ζημιές από τον καταναλωτή.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή αίτημα σχετικά με την παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε με:

📧 info@bantel.gr
📞 22430 51505
📍 Καλαμιώτισσα Κάλυμνος